今日学んだこと：サービスマネジメントに関して

概要

今日はサービスマネジメントについて学んだ。

学んだこと

当期純利益は、すべての収益と費用を計上したあと、法人税等を差し引いた最終的な利益。企業の最終的なもうけを表す。

スパン・オブ・コントロールとは、1人の上司が直接管理できる部下の人数のこと。これが狭い（＝部下の数が少ない）場合、上司は各部下に目が届きやすく、きめ細やかな指導が可能になる

KPI（重要業績評価指標）は、業務の目標に対してどれだけ達成できているかを測るための具体的な数値指標。KGI（最終成果指標）に至る途中経過を数値で管理する目的がある。