今日学んだこと：サービスマネジメントに関して

概要

今日はサービスマネジメントについて学んだ。

学んだこと

職能別組織は「営業」「開発」「生産」など職能ごとに部門を分ける形態です。専門性が高まるため効率的な業務が可能になるというメリットがある。一方で、部門間の連携が取りにくくなったり、顧客対応に柔軟さを欠くというデメリットもある

ライン部門は、企業の中核となる直接的な業務（製造、販売など）を担い、意思決定権を持つ。一方、スタッフ部門は人事、経理、法務などの専門分野でラインを支援する役割を担う

マズローの欲求5段階説は、人間の動機づけを「生理的」「安全」「社会的」「承認」「自己実現」の5段階で説明する。最上位にあるのが「自己実現の欲求」で、自分の能力や可能性を最大限に発揮したいという内発的動機