概要
今日はサービスマネジメントについて学んだ。
学んだこと
PDCAはPlan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Act（改善）の頭文字を取った継続的改善手法
権限委譲とは、上司が一定の権限を部下に移譲するこ。 これにより現場での迅速な対応が可能になり、また部下に責任と権限を持たせることで成長を促す効果もある
組織文化とは、企業内で共有されている価値観・信念・行動様式などのこと。 これは従業員の意思決定や行動に大きな影響を与える無形の要素。
今日はサービスマネジメントについて学んだ。
PDCAはPlan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Act（改善）の頭文字を取った継続的改善手法
権限委譲とは、上司が一定の権限を部下に移譲するこ。 これにより現場での迅速な対応が可能になり、また部下に責任と権限を持たせることで成長を促す効果もある
組織文化とは、企業内で共有されている価値観・信念・行動様式などのこと。 これは従業員の意思決定や行動に大きな影響を与える無形の要素。