概要
今日はサービスマネジメントについて学んだ。
学んだこと
PM理論とは、リーダーシップの機能を「P（Performance：業績）」と「M（Maintenance：維持）」の2つに分けて考える理論。「P」は目標達成や業績向上のために必要な行動、「M」は人間関係の維持やチームの協調に関する行動。
事業部制組織は、製品や地域、顧客別に事業部を編成し、それぞれが独立して責任を持つ組織形態。経営の効率化やスピード向上が期待できる。
ハーズバーグの動機づけ・衛生理論では、モチベーションに影響する要因を「動機づけ要因（達成感・責任・成長）」と「衛生要因（給与・労働条件・上司との関係など）」に分類する。衛生要因は満たされないと不満を引き起こすが、満たされたからといって積極的な動機づけにはつながらない。