今日学んだこと：システム企画に関して

概要

今日はシステム企画について学んだ。

学んだこと

サービスデスクは、利用者からの問い合わせ・障害報告を受け付け、初期対応（一次切り分け）を行う窓口。

SLA（サービスレベル合意）は、サービスの可用性・応答時間・障害対応時間など、サービス提供における具体的な品質基準を利用者と合意する文書

CMDB（Configuration Management Database）は、IT資産（構成アイテム）とその関係性を一元的に管理するためのデータベース